Erreichen Sie den besten Business-Vorteil, indem Sie mit ISHIR zusammenarbeiten, um Ihre wichtigsten Geschäftsprozesse umzuwandeln
CxO wird unter Druck gesetzt, Kosten zu senken, Kontrollen zu verschärfen und die Geschäftsleistung zu verbessern, ohne interne Abläufe zu stören. Mit ISHIR können Sie sofort an Kosten sparen, während Sie gleichzeitig Ihr ganzes Unternehmen aufbessern. Mit ISHIR als Ihr BPO-Partner können Sie Ihre wertvollen Ressourcen effizienter uns strategischer einsetzen. Wenden Sie sich an ISHIR, um Ihre internen Ressourcen besser für Ihre Kernkompetenzen zu nutzen, um die Wettbewerbsfähigkeit Ihres Unternehmens zu verbessern und auszubauen.
Unsere Expertise liegt in der Bereitstellung von Offshore-Back Office-Support –Leistungen. Wir verfolgen sehr gut strukturierte Methodik bei der Durchführung der Prozesse, um eine qualitativ hochwertige und dennoch kurze Bearbeitungszeit zu gewährleisten.
Offshore – Datenerfassungsprozess
ISHIR Datenerfassungs-Services bieten qualitativ hochwertige und kosteneffektive Lösungen, die ideal für Anwendungen mit hohem Volumen wie Formularbearbeitung, Bildeingabe, Datenextraktion aus dem Internet, elektronische Publikation, Dateikonvertierung usw. geeignet sind. Als führendes Unternehmen auf dem Markt für Offshore-Datenerfassungen bietet ISHIR das höchste Maß an Kosteneinsparungen, Effizienz und Sicherheit, die sich aus unserer Erfahrung mit Offshore-Lösungen ergeben.
Video Tagging & Klassifizierung
Da digitale Videos das Internet im Sturm erobern, brauchen Benutzer Hilfe bei der Suche nach dem richtigen Inhalt. Die heutige Videosuche ist tendenziell umständlich und ineffektiv. Die meisten Leute, die z.B. YouTube, AOL oder Yahoo! Videos nutzen, schauen sich dann doch meistens die Inhalte an, die anderen Nutzern gefallen haben: Die Top-100-Liste. Das Tagging ändert dies und ermöglicht bessere kontextuelle Suchvorgänge.
Datenabgleichungsdienste
Die Datenabgleichung umfasst den Vergleich verwandter Daten auf zwei oder mehr Quellen mithilfe einer Kombination aus manuellen und automatisierten Prozessen.
- Sicherstellen, dass Daten für Berechnungen korrekt vorhanden sind
- Abgleich von Einkommensrechnungen, Rechnungen, Reise- und Spesenbelegen
- Bewertung und ggf. Korrektur von Daten
- Überwachung von Konten
Datenbereinigungsdienste
Datenbereinigung ist der Vorgang des Erkennens und Korrigierens (oder Entfernens) beschädigter oder ungenauer Datensätze aus einer Datenbank. Es beinhaltet das Identifizieren unvollständiger, falscher, ungenauer, irrelevanter Teile usw. der Daten und das anschließende Ersetzen, Ändern oder Löschen dieser korrupten Daten. Nach der Bereinigung stimmt dieser Datensatz mit anderen verwandten Datensätzen im System überein.
E-Mail basierter Support
Wir sind engagiert dabei, Ihre E-Mail-Support Anforderungen zu bearbeiten. Wir bemühen uns, außergewöhnliche Kundenbeziehungen durch effektive und qualitative hochwertige Antworten zu schaffen, welche binnen einer sehr kurzen Bearbeitungszeit auf die spezifischen Anfragen Ihrer Kunden zugeschnitten sind.
Unsere Hauptdifferenzierung liegt im Folgenden
Eine gute recherchierte Antwort
Unser E-Mail-Support Team ist geschult, um Wissen über Geschäftsprozesse zu entwickeln, für die sie verantwortlich sind. Jede Anfrage wird sorgfältig analysiert und die Probleme werden gründlich untersucht, um alle gültigen Punkte zu sammeln, die zu dieser Anfrage gehören. Dies hilft dabei, das Problem der „gescannten Antworten“ zu umgehen, und macht so jede Antwort individuell.
Skalierbares Prozessdesign
Der Prozess des Workflows ist auf komplexe Situationen ausgelegt und wir legen Wert auf den Aufbau einer umfangreichen Wissensbasis, um präzise Antworten auf alle Kundenanfragen zu geben. Ausnahmefälle werden zunächst an die Vorgesetzten und anschließend an den Kunden mit einem sorgfältig geplanten Eskalationsprozess weitergeleitet. Dieser Prozess soll eine schnellere Antwortszeit gewährleisten und Eigenverantwortung fördern.
Qualitätsorientierung
Unsere Qualitätsanalysten stellen sicher, dass die Antworten in einer strukturierten Form geschrieben werden und in jeder Hinsicht korrekt und vollständig sind. Sie fördern zudem auch die Qualität durch Kontrollen und laufende Unterstützung unseres CCP-Teams. Sie führen regelmäßig Qualitätschecks durch, die sich auf die Steigerung der Prozesseffizienz und auf die Verbesserung der Qualität und der Produktivität des CCP-Teams durch Prozess-Reengineering fokussieren.
Problemlösung beim ersten Fall
Unser Team ist darauf geschult, eine Lösung eines Kundenproblems bereitzustellen. Wir erwarten immer die nächste Anfrage des Kunden und versuchen, die erste Antwort so umfassend wie möglich zu machen, um eine Problemlösung zu gewährleisten. Wir fördern auch die Minimierung der Kontakt-Anzahl, was sich positiv auf die Kundenzufriedenheit und die Bearbeitungskosten auswirkt.
Online-Profil Genehmigungen
Ein großer und wichtiger Teil eines Community-Portals ist es Mitglieder einzuladen und diese zu registrieren, um eine Mitglieder-/Kundenbasis aufzubauen. Einige Unternehmen, die Portale und Online-Kanäle betreiben, sind nicht in der Lage, mit ihren Marketingbemühungen voranzukommen, da sie vorsichtig dem Anstieg an Registrierungen und Mitgliedschaftsanfragen umgehen. Daher müssen sie zuerst in den Support-Aufbau investieren, bevor sie wirklich in das Marketing einsteigen können.
Online Chat
ISHIR bietet Online-Chat-Dienste an, um den Kunden rund um die Uhr unterstützen zu können. Online-Chat ist eine der besten Möglichkeiten, Ihre Kunden zu unterstützen, da es außerdem sehr kosteneffizient ist. Es bietet sehr viele Vorteile für Sie und Ihre Kunden. Des Weiteren wird der Online-Chat die Kundenzufriedenheit erhöhen, da Ihr Kunde nie wieder ewig auf eine Antwort warten muss. Diese Echtzeitunterstützung kann Text, Sprache und.
Web-Inhalts Genehmigung
Wir kennen die Vorteile, die guter Inhalt für eine Website mit sich bringen kann. Es macht für Sie Sinn, den richtigen und relevanten Inhalt frei von unnötigem und anstößigem Material zu halten. Wir sind darauf spezialisiert, die archivierten Teile eine Website zu durchkämmen und diese entsprechend zu filtern, um Probleme und unnötigen Inhalt zu entfernen. Dies gilt für Webforen und andere Online-Plattformen, an denen Inhalt reguliert werden
Website-Fehlerberichte
Eine voll funktionsfähige Website, die frei von Fehlern ist, ist für Ihr Web-Projekt zwingend notwendig. Um sicherzustellen, dass alle Bereiche funktionsfähig sind, überprüft unser Team von Entwicklern und Testern regelmäßig die gesamte Website. Im Falle eines Bugs oder eines Fehlers haben wir ein kompetentes Team, das diese Fehler nicht nur meldet, sondern auch von unserem Standort aus repariert, um die sofortige Behebung zu garantieren.
Web-Inhalts-Entwicklung
ISHIR versteht die Bedeutung relevanter und richtiger Inhalte für eine effektive Web-Positionierung und für das Steigern des Nutzerinteresses. Unsere Inhaltsverfasser haben Ahnung von der Art der Inhalte, die auf verschiedenen Websites veröffentlicht werden, wie Dating, Technologie, Marketing, etc. Wir sind bereit dafür, neue Inhalte zu entwickeln, bestehende Inhalte neu zu schreiben und zu korrigieren, damit Sie sich besser an Ihre Zielgruppe anpassen können.
Nehmen Sie Kontakt mit uns auf
Gerne beantworten wir Ihre Fragen telefonisch oder per E-Mail.
